Trocas e devoluções
Você poderá solicitar a troca ou devolução, até 7 dias após o recebimento do pedido, nos seguintes casos, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
- - Produto em desacordo com o descrito
- - Produto avariado durante o transporte
- - Arrependimento ou desistência
Procedimento para solicitação de troca ou devolução
1º: Entre em contato
Para devolver o produto recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar em contato com o Sebo dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, através do email [email protected] e solicitar a troca ou devolução, sendo interessante que nos informe os seguintes dados:
- - Número do pedido
- - Título do livro que deseja devolver ou trocar
- - Motivo da devolução/troca
- - Dados bancários, nos casos de compra via boleto ou depósito bancário
- - Telefone de contato
2º: O Sebo entrará em contato com você
Sua mensagem será encaminhada ao setor responsável que entrará em contato diretamente com você em até 3 dias úteis para acertar os detalhes e dar continuidade a sua solicitação.
3º: Devolvendo o livro ou produto ao vendedor
Tanto na troca quanto na devolução, será necessário nos enviar o produto de volta. Assim, você precisar se dirigir até a agência dos Correios mais próxima e postar o produto para o Sebo Raro Ruído no endereço a ser informado, utilizando a modalidade Impresso normal com o Registro módico no caso de livro, CD, DVD e PAC para o caso de LP (disco de Vinil). O valor do frete de devolução é de nossa responsabilidade e será restituído a você, posteriormente, bem como o valor total pago em sua compra.
Envie o comprovante de postagem, como anexo, para o email [email protected] com o assunto “Troca do Livro ou Produto”. Sem esse comprovante não será possível fazer o ressarcimento do valor do frete.
É importante guardar esse o comprovante de postagem, até que todas as etapas do processo de troca ou devolução tenham sido concluídas, para o caso de alguma eventual verificação. Também é possível devolver o produto em mãos no endereço e horário de funcionamento da loja.
Ah, também vamos precisar dos seus dados bancários para fazer a transfrência do reembolso e do valor do frete de retorno, aproveite para informar os dados quando enviar o comprovante da postagem.
4º: Pronto, o reembolso será realizado
Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após recebermos o produto em devolução.
Não esqueça, você deverá informar os dados da sua conta bancária para que o valor possa ser reembolsado. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 4 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Queremos que você tenha a melhor experiência de compra, por isso, estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. Teremos o maior prazer em atendê-lo.
